最近在学习ITIL和ITSM,要很好的理解什么是ITIL和ITSM必须将其拆开来理解。
ITSM=IT+Service+Manage/IT+ServiceManage/ITService+Manage
IT是什么?
- 用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称
- 第一层是硬件,主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备
- 第二层是指软件,包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件
- 第三层是指应用,指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息
ITIL是什么?
- 是IT服务管理的最佳实践框架
- 是IT领域公共框架
- 是IT服务管理的标准
服务是什么?
- 本意是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
- 寓意为在客户不承担特别的成本和风险的情况下,便捷地提供给客户想达到的结果,从而带来客户价值的方法
IT服务:IT服务指利用IT资源(人、资源和程序)以满足客户的信息需求。
管理:本意指的是制定,执行,检查和改进。
服务管理:
是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力,组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、 运营 和持续改进整个生命周期过程中。
ITSM(IT服务管理)
是一种以流程为导向,以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水平。
ITIL的出发点:
将IT服务这种无形的东西转化为有形的流程
更多总结见附件
- 大小: 1.3 MB
分享到:
相关推荐
ITIL学习ITIL学习ITIL学习ITIL学习ITIL学习ITIL学习ITIL学习ITIL学习
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国政府部门CCTA(Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局)在20世纪80年代末制订,归纳了英国各行业在IT服务管理方面...
ITIL V3的基础功能介绍,提供更好的it服务
ITIL基础级中文考试题。注意:不是ITIL4,目前ITIL4只有英文考试
itil培训总结。一些ITIL实施的总结,新手下来看看,有点小帮助
ITILVersion3v1.4 ITIL基础教程
ITIL 基础培训(内部资料-中文版) ITIL流程详解
ITIL V3 全套学习教材, 帮助你通过ITIL V3 认证。
ITIL V3认知,67页的ITIL学习资料,pdf版,希望能够对大家有用。
ITIL-V4信息技术基础架构库,中文版, ITIL4 Foundation基础认证; ITIL 4 通过在更广泛的客户体验,价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践,以及采用新的工作方式(如精益,敏捷和 DevOps),使 ...
ITIL入门学习,初步了解事件、变更、配置等管理
ITIL V2学习手册,详细的介绍了ITIL的服务台,事件管理,问题管理,配置管理等
IT理念-BIT(以业务为核心-引领业务) IT价值实现-利益共享、资源效率、平衡风险(组织高度) 管理 思维理念 技术 管理 细腻 完美 人 合作 职能(工作范围) 绩效...管理-风险管理MoR、运维管理ITIL、项目管理PMBOK
整理的ITIL学习资料合集(ITIL Foundation中文培训完整版、ITIL-持续服务改进、ITIL-服务设计、ITIL-服务运营、ITIL-服务战略、ITIL-服务转换),大家共同学习吧!
企业ITIL落地,标准化实施,各种实例及参考文档,对需要学习ITIL及企业实施ITIL落地具有参考意义!
ITIL资料 ITIL资料 ITIL资料 ITIL资料 ITIL资料ITIL资料 ITIL资料
伴随着ITIL4 版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。 鉴于有不少ITIL4的学习者不熟悉最新...
ITIL相关学习资料
ITIL考试题库A卷40题 1. 共 40 道题目 2. 所有答案应填写在表格中 3. 考试时间: 60 分钟 4. 答对 26 题以上(即达到 65%的合格率)即通过考试
ITIL 学习 认证 信息 项目管理 IT